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Erfolgsfaktoren bei der CRM-Einführung

Samstag, 10.12.2011
Come together: 09.12.2011 - 17:00 Uhr 
Gemeinsames Abendessen + Besuch des Gengenbacher Adventsmarkts mit dem größten Adventskalender der Welt

Referentin: Andrea Ahlemeyer-Stubbe  - Wissensbereich: CRM

Zielgruppe: Führungskräfte, CRM-Projektleiter, Management, Mitglieder des CRM-Projektteams

Ziel des Workshops: Nach dem Workshop wissen die Teilnehmer und Teilnehmerinnen, wie ein CRM-Implementierungsprojekt methodisch angegangen werden kann und kennen die kritischen Punkte, die für den Projekterfolg relevant sind.

Ihr Nutzen: Sie erwerben das Rüstzeug, um die eigenen Problemstellungen systematisch angehen zu können und die kritischen Faktoren erfolgreich zu gestalten.

Inhalt des Workshops:

• Grundlagen
• Definition CRM
• CRM – Software oder strategischer Ansatz zur kundenorientierten Unternehmensführung?
• Tool-fokussierte Implementierung versus ganzheitlicher Ansatz
• Die Phasen eines CRM-Projektes
• Projektstart - Zielbestimmung - Projektmarketing
• Vorgehensmodelle für CRM-Projekte
• Projektmanagement in CRM-Projekten
• Anforderungsmanagement in CRM-Projekten
• Erfolgsmessung in CRM-Projekten

Dauer des Workshops:      1 Tag + Come together am Vorabend
Vermittlungsmethode:       Vortrag, Beispiele und Übungen

Konditionen:                       750,- € pro Teilnehmer (Firmenrabatte auf Anfrage möglich)
Veranstaltungsort:             antz21 GmbH, Hauptstraße 21, 77723 Gengenbach

Zur Anmeldung

Übrigens: Auch diesen Workshop konzipieren wir für Sie gerne nach Ihren individuellen Bedürfnissen als Inhouse-Workshop. Fragen Sie einfach unverbindlich an!